Black Friday 2026: como fugir de golpes e falsos descontos

Uma pesquisa do Google divulgada no fim de agosto, citada pelo g1, mostra que 48% dos consumidores chegam à Black Friday com a lista de compras já definida. Outros 41% pretendem gastar mais do que em 2025.

Segundo o mesmo levantamento, 60% consideram a Black Friday a única data que vale a pena para comprar itens de valor alto, como eletrônicos e eletrodomésticos. E 15% disseram que vão usar ferramentas de inteligência artificial para pesquisar e acompanhar preços.

Outra pesquisa, da empresa de tecnologia LWSA, divulgada pelo InfoMoney, ouviu 1.044 consumidores. Metade começa a pesquisar as ofertas com mais de 30 dias de antecedência, e 72% dizem se preparar financeiramente para a data. Além disso, 54% pretendem distribuir as compras ao longo de novembro, enquanto 20% planejam concentrar tudo na própria sexta-feira, 27.

O golpe mais conhecido é o site falso. Criminosos criam páginas que imitam lojas famosas, com o mesmo logotipo, as mesmas cores e preços muito abaixo do mercado. O consumidor paga, geralmente por Pix ou boleto, e nunca recebe o produto.

Órgãos de defesa do consumidor relatam que os golpistas passaram a usar inteligência artificial para montar anúncios falsos, sites clonados e ofertas irreais com aparência cada vez mais convincente. Os links costumam chegar por WhatsApp, SMS, e-mail ou anúncios nas redes sociais.

Também são comuns os cupons e brindes que não existem, usados para levar a vítima a um site falso ou a entregar dados pessoais. Outro golpe frequente é a mensagem sobre uma encomenda supostamente retida, que pede o pagamento de uma taxa para liberar a entrega.

Há ainda os boletos adulterados, em que o código de barras é alterado para que o dinheiro vá para a conta do golpista. E as cobranças indevidas em maquininhas de cartão, quando o valor digitado é maior do que o combinado.

O truque mais antigo da Black Friday é subir o preço nas semanas anteriores para depois anunciar um "desconto" que, na prática, deixa o produto pelo mesmo valor de antes. O Procon-SP chama isso de vender pela "metade do dobro" e considera a prática abusiva.

A melhor defesa é pesquisar com antecedência. O Procon-SP recomenda começar a acompanhar agora os preços dos produtos desejados, já que no Brasil não existe tabelamento. Sites comparadores e ferramentas de histórico de preços ajudam a ver se o valor anunciado está mesmo abaixo da média dos últimos meses.

Aldo Carvalho, diretor do Procon da Assembleia Legislativa de Roraima, também recomenda acompanhar o preço antes da campanha, justamente para identificar os chamados descontos fictícios.

Uma dica prática é tirar prints dos preços ao longo das semanas. Se o desconto anunciado não for real, as imagens servem como prova numa reclamação ao Procon.

A experiência do ano passado dá uma ideia do que pode dar errado. Em Sorocaba, no interior de São Paulo, o Procon local notificou 35 lojas físicas durante a Black Friday de 2025, e 28 delas foram autuadas. No ambiente digital, sete grandes plataformas foram notificadas, e seis acabaram autuadas.

Segundo o órgão, as principais reclamações foram produtos anunciados com desconto que não estavam disponíveis, aumento de preço antes da campanha, ofertas que não correspondiam ao produto entregue e atrasos na entrega de compras online.

Cristiane Bonito Rodrigues, superintendente do Procon Sorocaba, avalia que o volume maior de vendas no período tende a aumentar também as reclamações por descumprimento da lei. Por isso, guardar provas da oferta e da compra faz diferença.

O Código de Defesa do Consumidor vale na Black Friday como em qualquer outra época do ano. Promoção não suspende nenhum direito.

Em compras feitas fora da loja física, como pela internet, por telefone ou pelo WhatsApp, o consumidor tem, em regra, sete dias para desistir da compra. O prazo conta a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Nesse caso, o valor pago deve ser devolvido integralmente, inclusive o frete, e o consumidor não arca com os custos da devolução. É o chamado direito de arrependimento.

A oferta anunciada obriga a loja a cumpri-la. Se o produto foi anunciado por um preço, a empresa não pode cobrar outro na hora de fechar a compra. Se o produto não chegar ou chegar diferente do anunciado, o consumidor pode pedir a troca, o cancelamento com devolução do dinheiro ou um abatimento no preço.

Seguro e garantia estendida são opcionais. A loja não pode condicionar a venda à contratação desses serviços, prática conhecida como venda casada. Também é direito do consumidor receber a nota fiscal.

Antes de comprar numa loja desconhecida, vale pesquisar a reputação. Procons sugerem consultar sites de reclamações, como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov, do governo federal. Também é recomendável conferir se a loja tem CNPJ e endereço físico informados no site.

Outra recomendação é digitar o endereço da loja diretamente no navegador, em vez de clicar em links recebidos por mensagem. Sites falsos costumam ter endereços parecidos com os verdadeiros, com uma letra trocada ou uma terminação diferente.

Desconfie de preços muito abaixo dos praticados pelo mercado. Para o Procon de Foz do Iguaçu, preço bom demais é um sinal de fraude.

Antes de pagar, confira o valor total, incluindo o frete, e o prazo de entrega. Ofertas com frete muito caro ou prazo muito longo podem não compensar.

Procons recomendam dar preferência ao cartão de crédito virtual. Ele gera um número diferente do cartão físico, que pode ser usado numa única compra ou bloqueado a qualquer momento pelo aplicativo do banco. Isso facilita contestar uma compra suspeita.

É preciso desconfiar de lojas que aceitam apenas Pix ou boleto. Golpistas preferem formas de pagamento difíceis de reverter. No Pix, antes de confirmar, confira se o nome do recebedor corresponde à loja onde você está comprando.

Quem cair num golpe com Pix deve procurar o banco imediatamente e pedir a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), do Banco Central. O mecanismo pode bloquear o dinheiro na conta do golpista, mas não há garantia de recuperação.

A Black Friday pode ser uma boa oportunidade para comprar algo que já estava nos planos. O risco é comprar por impulso, levado pela pressão das ofertas relâmpago e das contagens regressivas.

O Procon-SP sugere montar uma lista de compras e se limitar a ela. Também ajuda definir um valor máximo de gastos antes de começar.

Outro ponto de atenção é o parcelamento. Várias compras em parcelas sem juros, somadas, podem comprometer boa parte da renda dos próximos meses, justamente no começo do ano, quando chegam IPVA, IPTU e material escolar. Antes de parcelar, vale somar todas as parcelas já assumidas e ver quanto sobra.

Com a inadimplência em nível recorde, segundo a Serasa, o cuidado com o cartão de crédito é ainda mais importante. Atrasar a fatura leva ao rotativo, uma das linhas de crédito mais caras do país.

O primeiro passo é tentar resolver diretamente com a loja, pelo serviço de atendimento ao consumidor. É importante anotar o número de protocolo de cada contato.

Se não houver solução, o consumidor pode registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br, plataforma pública em que as empresas cadastradas se comprometem a responder. Outra opção é procurar o Procon da sua cidade ou estado.

Em casos de golpe, além de avisar o banco, é recomendável registrar um boletim de ocorrência, o que pode ser feito pela internet na maioria dos estados.